سياسة الإرجاع والضمان

يرجى فحص كل شحنة فور استلامها. فإذا كانت إحدى القطع خاطئة أو تالفة أو ناقصة، يرجى إبلاغنا خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ التسليم، مع ذكر رقم الفاتورة أو عرض السعر وإرفاق صور واضحة للقطعة وعبوتها وأي تلف ظاهر. فالإبلاغ خلال هذه المدة يمكّننا من معالجة المطالبة سريعاً مع موردينا وشركات النقل.

تكون القطعة قابلة للإرجاع متى كانت غير مستخدمة وغير مركّبة، وفي عبوتها الأصلية بكامل ملصقاتها ومستنداتها، ومرفقة بالفاتورة الأصلية.

يُقبل الإرجاع خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ التسليم. وقد تُطبق رسوم إعادة تخزين على حالات الإرجاع غير الناتجة عن خطأ من جانبنا، ويُؤكد مقدار هذه الرسوم — إن وُجدت — عند إصدار تصريح الإرجاع.

لا يمكن إرجاع القطع التالية:

• ◆المكوّنات الكهربائية والإلكترونية متى جرى تركيبها أو توصيلها أو تشغيلها — كالحساسات ووحدات التحكم والمولّدات وأذرع التشغيل (السلف) وضفائر الأسلاك وما شابهها.
• ◆القطع المطلوبة خصيصاً والمستوردة بطلب خاص، أي التي وُفّرت بناءً على طلبكم تحديداً.
• ◆القطع المبيعة صراحةً على أساس البيع النهائي، وفق ما هو مبيّن في عرض السعر أو الفاتورة.
• ◆المواد الاستهلاكية — كالفلاتر والزيوت والسوائل والجوانات — متى فُتحت عبوتها أو كُسر ختمها.

إذا ورّدنا قطعة مخالفة أو معيبة مقارنةً بعرض السعر المؤكد، فإننا نصحّح الخطأ كاملاً دون أي تكلفة عليكم: نرتّب الاستبدال أو نُصدر إشعار قيد دائن، ونتحمل تكلفة شحن الإرجاع. يكفي إبلاغنا بالمشكلة مع رقم الفاتورة والصور، ويتولى فريقنا الباقي.

تحمل قطع الغيار ضمان الشركة المصنّعة لها — سواء أكانت قطعاً أصلية (OEM) أم من علامات بديلة — وننقل هذا الضمان إليكم كاملاً. ولذلك تختلف مدد الضمان وشروطه باختلاف المصنّع وفئة المنتج.

تتطلب المطالبة بالضمان إثبات الشراء (الفاتورة)، وتخضع لفحص الشركة المصنّعة وشروطها. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو التعديل، ولا التآكل الناتج عن الاستعمال الطبيعي.

يتم إرجاع القطعة عبر خمس خطوات:

• ◆تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الفاتورة وبيان القطعة المعنية والصور.
• ◆ندرس الطلب ونُصدر تصريح إرجاع مع تعليمات التسليم.
• ◆تشحنون القطعة أو تسلّمونها إلينا وفق التعليمات — غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
• ◆يفحص فريقنا القطعة المرتجعة عند وصولها.
• ◆بعد اعتماد الإرجاع، نُنفّذ الاستبدال أو نُصدر إشعار قيد دائن أو نرد المبلغ عبر وسيلة الدفع المعتمدة.

تعمل هذه السياسة وفقاً للأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُعد جزءاً من شروط الاستخدام. ويحق لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة النسخة السارية.